Regras & Políticas
Tudo o que você, sua equipe e seus membros precisam saber para usar o Bot Solutions com segurança, transparência e sem surpresas.
Uso da Plataforma
Ao adicionar o Bot Solutions ao seu servidor e acessar o painel, você concorda integralmente com as regras descritas nesta página. Elas existem para manter o serviço estável, seguro e justo para todas as comunidades.
Uso permitido
Criar painéis de atendimento, categorias, formulários e automações para o seu próprio servidor, personalizando mensagens, botões e menus dentro dos limites do Discord.
Uso proibido
Spam, flood, automações abusivas contra o bot ou a API do Discord, exploração de falhas em vez de reportá-las, revenda ou redistribuição do serviço sem autorização.
Discord ToS
É obrigatório seguir os Termos de Serviço e as Diretrizes da Comunidade do Discord. Servidores banidos pela plataforma perdem automaticamente o acesso ao bot.
Disponibilidade
O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Podemos realizar manutenções, ajustes de limites e atualizações a qualquer momento para preservar a estabilidade.
Regras para a Staff
A equipe de atendimento tem acesso a informações sensíveis dos membros. Com esse acesso vem a responsabilidade de agir com profissionalismo em todos os tickets.
Conduta
Tratar todos os membros com respeito, paciência e linguagem profissional, independentemente do tom usado por quem abriu o ticket.
Sigilo
Nunca divulgar transcripts, prints ou dados pessoais fora do servidor sem autorização expressa da administração.
Encerramento
Fechar tickets apenas após a resolução real do problema, sempre registrando o motivo do fechamento no painel.
Uso de permissões
Não utilizar cargos de staff para obter vantagens, acessar tickets alheios sem necessidade ou alterar configurações fora do seu escopo.
Regras para Clientes
Quem abre um ticket também tem responsabilidades. Seguir estas regras garante um atendimento mais rápido e organizado para todos.
Um ticket por assunto
Evite abrir vários tickets sobre o mesmo tema — isso duplica a fila e atrasa o atendimento de outras pessoas.
Informações verdadeiras
Preencha os formulários com dados reais e completos. Informações falsas podem resultar em encerramento imediato do ticket.
Sem tickets de teste
Tickets falsos, trollagens ou testes sem autorização da equipe são considerados uso indevido do sistema.
Paciência com o horário
Respeite o horário de atendimento configurado pelo servidor. Fora do expediente, o bot informa quando a equipe retorna.
Privacidade
Coletamos o mínimo necessário para que o atendimento funcione. Nada além disso é armazenado, e nada é vendido ou compartilhado com terceiros.
O que coletamos
Identificadores do Discord (usuário, servidor, canais), configurações do painel e o conteúdo das conversas dentro dos tickets.
O que não coletamos
Não acessamos mensagens privadas fora dos tickets, não lemos canais não relacionados ao atendimento e não coletamos dados de pagamento no bot.
Compartilhamento
Nenhum dado é vendido, alugado ou compartilhado com terceiros para fins comerciais ou publicitários.
Controle
A administração do servidor decide quais canais recebem logs, por quanto tempo transcripts são mantidos e quem tem acesso a cada painel.
LGPD
Respeitamos a Lei Geral de Proteção de Dados. Você pode exercer seus direitos sobre os dados armazenados a qualquer momento.
Direito de acesso
Você pode solicitar quais dados seus estão armazenados relacionados ao atendimento em um servidor específico.
Direito de remoção
Solicitações de exclusão são atendidas em até 15 dias úteis, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
Como solicitar
Abra um ticket no servidor de suporte oficial informando o pedido. Confirmamos sua identidade antes de executar qualquer ação.
Retenção
Dados de servidores suspensos ou removidos são preservados por até 90 dias e depois eliminados de forma definitiva.
Uso da IA
A inteligência artificial é uma camada auxiliar de triagem e sugestão. Ela nunca substitui o julgamento humano da sua equipe.
Papel da IA
Responder dúvidas frequentes, classificar pedidos e sugerir respostas para a staff — sempre dentro das instruções que você configura.
Decisão humana
Ações sensíveis como banimentos, reembolsos e decisões administrativas devem ser sempre confirmadas por um humano.
Limites
É proibido utilizar a IA para gerar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole os Termos do Discord.
Imprecisões
Respostas geradas podem conter erros. Revise informações críticas antes de repassá-las a um membro.
Segurança
Levamos a segurança do seu servidor a sério — e contamos com você para manter as credenciais protegidas.
Credenciais
Tokens e chaves configurados no painel são armazenados de forma criptografada e nunca são exibidos novamente em texto puro.
Acesso ao painel
O login é feito exclusivamente pelo Discord. Apenas quem possui permissão de administrador no servidor consegue configurá-lo.
Sua responsabilidade
Não compartilhe sua conta, revise periodicamente quem tem cargo de staff e revogue acessos de membros que saíram da equipe.
Reporte de falhas
Encontrou uma brecha? Reporte imediatamente pelo servidor de suporte. Explorar falhas resulta em banimento definitivo.
Transcripts
Todo ticket encerrado pode gerar um histórico completo da conversa, útil para auditoria e resolução de conflitos.
Armazenamento
Transcripts ficam guardados de forma privada e acessíveis apenas pela equipe autorizada do servidor.
Exportação
Podem ser exportados em HTML pela administração, preservando mensagens, anexos e horários.
Retenção
O período de retenção é definido no painel. Após o prazo, os registros são apagados automaticamente.
Uso indevido
Divulgar transcripts publicamente sem consentimento é violação grave destas regras e da privacidade dos membros.
Penalidades
Aplicamos as penalidades de forma progressiva, exceto em casos graves, que resultam em bloqueio imediato.
1ª violação
Aviso formal enviado à administração do servidor, com descrição do que precisa ser corrigido.
2ª violação
Limitação temporária de recursos, como automações, IA e volume de requisições.
3ª violação
Suspensão do bot no servidor por período de 7 a 30 dias, com dados preservados durante 90 dias.
Casos graves
Fraudes, ataques à infraestrutura, conteúdo ilegal ou assédio resultam em banimento imediato e definitivo, sem direito a recurso.
Atualizações
Estas regras evoluem junto com o produto. Sempre que houver mudanças relevantes, comunicamos pelos canais oficiais.
Revisões
As regras podem ser atualizadas a qualquer momento para refletir novos recursos, exigências legais ou mudanças do Discord.
Comunicação
Alterações importantes são anunciadas no servidor de suporte oficial antes de entrarem em vigor.
Aceite contínuo
Continuar utilizando o Bot Solutions após uma atualização significa concordar com a versão vigente das regras.
Dúvidas
Qualquer ponto que não esteja claro pode ser esclarecido abrindo um ticket no servidor de suporte.
Ficou alguma dúvida sobre as regras?
Nossa equipe responde solicitações de privacidade, denúncias e recursos em até 48 horas.